إذا كان الطرد الخاص بك تالفًا بشكل واضح عند التسليم، يُرجى إخبار شركة التوصيل التي تقوم بتوصيل بضاعتك أنك ترغب في التوقيع على أنها ”مستلمة تالفة“، ويجب عليك التحقق من جميع المنتجات التي تتلقاها مقابل طلبك على الفور، وإذا اكتشفت أن منتجًا أو منتجات تالفة بعد التسليم، فمن المستحسن أن تخبرنا بذلك في أقرب وقت ممكن، ويمكنك القيام بذلك عن طريق إرسال طلب هنا مع رقم طلبك والمنتجات المتضررة وأي صور قد تكون لديك للتلف أو العطل، وللتحقق من أي مشاكل محتملة في الجودة، سنطلب إرجاع المنتجات المعيبة. سنقوم بالطبع باستبدال أو استرداد أي سلعة (سلع) متضررة في هذه الحالة، بعد الإرجاع، يرجى ملاحظة أننا لسنا مسؤولين عن التلف الناتج عن حادث بعد التسليم.

يمكنك الإرجاع في أي وقت خلال فترة 30 يومًا من تاريخ تقديم طلبك معنا (إذا كنت عضوًا في جمعية أولفاكتف (Olfactive Society)، يتم تمديد هذه الفترة إلى 90 يومًا)

يُرجى ملاحظة ما يلي:

• يشمل رد الأموال سعر التجزئة للمنتج المرتجع الموضح في إشعار الإرسال الذي تم التحقق منه
• لا يمكن إرجاع الأموال إلا إلى طريقة الدفع الأصلية فقط
• المرتجعات عبر الإنترنت داخل المملكة المتحدة مجانية. إذا كنت تقوم بإرجاع شيء من مكان آخر، فستحتاج إلى دفع رسوم البريد
• لن نقبل فقط إرجاع المنتجات كاملة مع الهدية المصاحبة مع الشراء
• لا يمكن قبول المطالبات الآلية أو مطالبات الطرف الثالث لا يمكن قبولها
• ننصح بالحصول على إثبات البريد والاحتفاظ به حتى يتم الانتهاء من عملية الإرجاع

إذا لم يتوافق إرجاعك مع ما سبق والشروط والأحكام الخاصة بنا، فلن يتمكن" بنهالغنز"من تعويضك عن تكلفة المنتج / المنتجات.

المشتريات من المتجر

إذا كنت غير قادر على الإرجاع في المتجر، يُرجى التواصل مع فريق خدمة المستهلك لدينا.

نأمل أن تكون راضياً عن مشترياتك. ولكن إذا لم تكن كذلك، يمكنك إرجاع المنتج خلال فترة 30 يومًا من تاريخ تقديم طلبك إلينا (إذا كنت عضوًا في جمعية أولفاكتف فإن هذه الفترة تمتد إلى 90 يومًا).

إذا كنت ترغب في إرجاع شيء اشتريته من موقعنا الإلكتروني وتعيش في الولايات المتحدة، يُرجى استخدام عنوان الإرجاع أدناه:

بنهالغنز
عناية: خدمة العملاء
c/o CDL Logistics, LLC
23 شارع روزفلت، جناح 12
سومرست، نيوجيرسي 08873

تأكد من تضمين كل من أو أحد ما يلي:

• إشعار الشحن الأصلي الخاص بك
• رسالة غلاف مع تفاصيل الاتصال بك ورقم الطلب
• يرجى ملاحظة أنه سيتعين عليك تحمل التكلفة المباشرة لإعادة البضائع إلينا مع شركة النقل التي اخترتها. نوصيك بالحصول على إثبات الطابع البريدي والاحتفاظ به في مكان آمن حتى يتم الانتهاء من عملية الإرجاع. لسوء الحظ، لا يمكننا قبول المسؤولية عن المنتجات المفقودة أو التي لم يتم تسليمها أو التالفة في البريد، وعند إخطارك بوصول المنتج المرتجع إلى منشآتنا، نهدف إلى معالجة عملية الإرجاع في غضون 14 يومًا.

وإذا لم تتوافق عملية الإرجاع مع ما سبق وشروط وأحكام الإرجاع الخاصة بنا، فلن نتمكن من تعويضك عن تكلفة المنتج / المنتجات.

Return Eligibility:
1. You may return your product within 30 days from the date of delivery.
2. The item must be unused, in its original packaging, and in perfect condition. Any opened or partially used items cannot be returned due to hygiene and safety reasons.
3. A copy of the original invoice or receipt must be included in the return package.

How to Initiate a Return:
To start the return process, please reach out to our customer service team at marketing@emperor-blue.com. Provide your order number and details regarding the product you wish to return.


Refund Process
1. Once we receive your returned item, it will be inspected to confirm it meets the criteria for return.If approved, your refund will be processed, and a credit will be applied to your original payment method within 7-14 business days.

Exchanges:
Currently, we do not offer direct exchanges. If you would like a different item, please initiate a return for the item you wish to return and place a new order for the desired product.

Non-Returnable Items:
Please note that gift cards and promotional items are non-returnable.

Customer Support:
If you have any questions regarding our return policy or need assistance, please contact our customer service team at marketing@emperor-blue.com. We are here to help!

عفوًا! إذا أرسلنا لك منتجًا غير صحيح، يُرجى إبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا، من خلال تقديم طلب هنا مع رقم طلبك والمنتج المتضرر وأي صور قد تكون لديك للمنتج غير الصحيح وسنقوم باستبداله بمجرد إرجاعه.

يُرجى ملاحظة أننا قد نطلب إرجاع المنتج / المنتجات المتضررة، ويجب عليك التحقق من جميع المنتجات التي تتلقاها مقابل طلبك في أقرب وقت ممكن، وإذا اكتشفت أنك استلمت منتجًا غير صحيح، فمن المحبذ أن تخبرنا بذلك في أقرب وقت ممكن.

نحن نسعى لمعالجة طلبات استرداد الأموال بأسرع وقت ممكن. بمجرد وصول مرتجعاتك إلى منشآتنا سيتم إرسال المبلغ المسترد للمعالجة. وننصحك بالحصول على دليل على البريد والاحتفاظ به في مكان آمن حتى يتم الانتهاء من عملية الإرجاع. لا تتردد في الاتصال بنا مع نسخة من إيصال الإرجاع بمجرد إرسال الطرد

وسيتم رد المبلغ المستحق لك إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون أربعة عشر (14) يومًا من استلام المنتج / المنتجات المرتجعة إلى خدماتنا.